Comment payer en 4 fois sur Auchan FR ?

1er fois et dernière fois. A fuir...

Commande n°192119511 en date du 06/09/22 pour une livraison prévue le 09/09 (coût de livraison 5 euros). J'ai acheté un VTECH Jardin enchanté des p'tits copains, suite à la naissance de ma petite fille. A ce jour, 17/09, tjs pas livraison. 3 mails envoyés sans réponse. 4 appels au 0359305930 et tjs la même réponse : on ouvre une enquête. Allo, Allo...On fait quoi.... Je suis client qui a payé un n'a rien reçu ....On fait quoi... Je vais aller faire mes courses chez vous et je vais sortir sans payer....La par contre vous allez réagir assez vite je pense !!!!Belle image d'Auchan.............

Date de l'expérience: 06 septembre 2022

A fuiiiiiir auchan.fr

Bonjour,
Ne commander pas sur auchan.fr, j'ai commander une chaise haute pour ma fille, la compagnie de livraison ne sais pas ou est le colis personne ne ma prévenu j'ai dit appeler par moi même, céla fait 3jours et auchan ne veut pas me rembourser.

Date de l'expérience: 09 septembre 2022

Une honte

Une honte ! Un agenda commandé le 1er septembre, avec 8euros de frais de port express ! Aujourd'hui 16 septembre, j'attends encore le remboursement de cet agenda qui n'est jamais arrivé ! Un SAV déplorable dont le personnel, à l'autre bout du monde, se fiche complètement de votre cas, une honte pour une entreprise de cette envergure. Des voleurs !

Date de l'expérience: 16 septembre 2022

Service SAV désolant

Depuis quelques jours j'essaye de rejoindre les responsables de service SAV, sans succès. Plusieurs coup de fils et jamais la personne responsable à l'écoute.
Ayant acheté une machine a laver Bellavita à Electrodépôt, ou Auchan est le prestataire SAV, Trois intervention sur la machine et la même pièce casse (platine inverter). La garantie de fabrique a fini il une semaine avant la panne, mais la garantie des pièces changés par Auchan??. J'ai tjs eu confiance à Auchan. J'espère être contactée.

Date de l'expérience: 16 septembre 2022

Pas de remboursement lors d’achat défectueux

Ça fait 2 semaines que je me bats avec votre service comptabilité concernant un remboursement d’un ordinateur défectueux de 578€ qui n’a jamais été recrédité sur mon compte envoie de mail et copie de relevé bancaire à l’appuie
Vos services ne répondent pas ou m’envoie promener

Date de l'expérience: 03 septembre 2022

A EVITER

Ne jamais aller faire vous courses a AUCHAN ST JACQUES A CLERMONT FERRAND. Le magasin propose rien meme pas le catalogue de publicite de la semaine. Les fruits sont pourris. ATTENTION certains produits donc la date de consommation est depassés depuis pas mal de temps

Date de l'expérience: 09 septembre 2022

Réponse : Auchan

Il y a 10 minutes

Bonjour et merci de votre alerte concernant notre magasin Auchan St Jacques. Je vous présente mes sincères excuses pour le désagrément occasionné, qui est tout à fait indépendant de notre volonté. Je vous prie de m'envoyer plus de détails via l'adresse : . Je serai ravie de vous apporter une solution convenable, je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente journée. Samia de l'équipe Auchan

Merci à Patrick

Merci à Patrick, le caviste de Vélizy, qui est d'une compétence rare, et je me demande même ce qu'il fait dans ce magasin qui est d'une négligence rare: poissonnerie catastrophique , tenue des rayons etc; je ne viens dans ce magasin que pour lui et les formidables conseils !!

Date de l'expérience: 19 août 2022

Réponse : Auchan

Il y a 16 minutes

Bonjour George,
Je vous remercie pour votre avis positif, nous sommes ravis de vous voir satisfait de nos services, je ne manquerai pas de partager vos avis avec nos équipes. Je me tiens à votre disposition, je vous souhaite une agréable journée George.
Samia de l'équipe Auchan

Bonjour Auchan m’a demandé de lui…

Bonjour Auchan m’a demandé de lui envoyer des numéros de commande et des justificatifs mais pas moyen pour moi de me connecter à la boîte mail qu’il donne pour le contact alors qu’elle n’existe pas si quelqu’un ou quelqu’une a réussi à envoyer des documents qu’ils ou qu’elles me le confirment dans un avis car mon avis sur trustpilot n’est pas resolu merci

Date de l'expérience: 13 septembre 2022

Réponse : Auchan

ll y a 3 jours

Bonjour,

Nous nous excusons d'abord pour ce délai de traitement, Afin de prendre en charge votre demande au plus vite, je vous invite à me communiquer vos justificatifs ainsi que vos coordonnées via l'adresse "".
Je serai ravi de vous assister.

En attente de votre réponse, je vous souhaite une excellente journée.
Younes de l'équipe Auchan.

Dérapage

Je ne parlerai pas de commande sur internet, pour l’électroménager et tout le reste, ce n’est pas le métier premier de cette enseigne…jamais il ne me viendrait à l’esprit d’acheter ce type d’objet chez Auchan,
Parlons simplement de l’alimentation, on nous annonce une inflation entre 5 et 10%, ok c’est la misère puisque aucun salaire n’a été revu à la hausse de cette valeur
Quand un article Auchan prend 30% en quelques semaines, comment appelez ça autrement que de surfer sur la vague et s’en mettre plein les fouilles ??!!
Allez chez Leclerc, les augmentations restent contenues…

Date de l'expérience: 11 septembre 2022

Je viens d etre victime de leur…

Je viens d etre victime de leur escroquerie je commande un jeu pour mon fils autiste et je demande la livraison dans un point relais un grand magasin leclerc toute la semaine la poste me dit qu ils ne peuvent pas livre en semaine qu ils ont des retards et qu ils ont bien mon colis et quand je leur dit que je vais aller le retirer directement dans leur bureau de poste Surprise changement de parole ah euh ont l a perdu a mon avis il a plutot ete vole un jeux switch rare mario ou ya 3 jeux pour 50 euro et Auchan deja pas aimable au telephone le service reclamation et au bout de 2 appel je demande un remboursement et il faut encore attendre 6 jours cela fait 15 jours de passer deja heureusement je lui ai trouver un code sur ebay pour avoir ce jeu je ne felicite pas leur site en ligne je deconseille aux gens aller sur d autres sites ils sont plus serieux et ne font pas tous appel a la poste

Date de l'expérience: 08 septembre 2022

Réponse : Auchan

ll y a 6 jours

Bonjour et merci d'avoir laissé un avis concernant un retard de remboursement.

Je tiens d'abord à vous présenter mes sincères excuses au nom d'Auchan pour ce désagrément totalement indépendant de notre volonté.

Pour une meilleure prise en charge, je vous prie de bien vouloir nous envoyer un mail avec le numéro de commande à cette adresse : .

En vous remerciant de votre confiance, je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente journée L.S.

Sarah de l'équipe Auchan

Plus jamais

Auchan… Seul distributeur ou quand tu commandes un article en avance pour être sur de l’avoir en l’occurrence c’était un jeu et que tu ne peux pas le récup.
Donc le jeu est sorti, il est affiché et disponible partout dans le magasin mais je ne peux pas récupérer le mien car je l’ai commandé sur le fameux Auchan.fr et que je dois du coup attendre celui livrer par chronopost sur auchan.
Il aurait peut être été plus simple de m’en donner un qui été dispo en magasin et le remplacer ensuite par celui livrer au vu du nombre de stock dispo ça n’aurait poser aucun problème!
Première et dernière expérience avec auchan.

Date de l'expérience: 09 septembre 2022

Réponse : Auchan

ll y a 6 jours

Bonjour et merci d'avoir laissé un avis concernant un retard de livraison.

Je tiens d'abord à vous présenter mes excuses au nom d'Auchan pour le désagrément occasionné. Je suis navrée que vous avez vécu une telle expérience.

Pour une meilleure prise en charge, je vous prie de bien vouloir nous envoyer un mail avec le numéro de commande à l'adresse : .

Nous ferons de notre mieux afin de vous apporter entière satisfaction !

En vous remerciant de votre confiance, je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente journée Feno.

Sarah de l'équipe Auchan

SAV déplorable voire inexistant

Et encore parce que l'on ne peut pas mettre 0...
Quelle déception, moi qui suis enfin était si fidèle à l'enseigne...mais je vois que je ne suis pas la seule à être très déçue et mécontente de ce qu'est devenu le SAV chez Auchan !
Trotinette achetée mi juin en magasin. Très bien entretenue, je suis soigneuse. Fin juillet en roulant la trotinette s'est arrêtée net, plus aucune réaction au niveau des commandes, plus aucun allumage. Pourtant chargée (voyant vert du chargeur).
1er août dossier de SAV ouvert auprès d'Auchan. Très vite demande d'envoi à leur sous-traitant Pact Group qui ne prend même pas en charge les frais d'envoi mais vous envoie juste une étiquette avec leur adresse,c'est tout, pour le reste débrouille toi. Bref, 38,40€ pour l'envoi en réparation en Colissimo avec AR (alors que selon la loi en étant sous garantie ça ne doit rien coûter a l'acheteur !) Super bien emballée dans son carton d'origine.
Trotinette livrée par La Poste le 5 août,
Aucune nouvelle et je vous laisse deviner les avis déplorables sur cette boîte... Impossible d'échanger avec eux, aucun moyen, adresse mail fantôme..
Trop c'est trop, c'est quoi cette façon de faire ? Des pros ça ?
Non respect de la garantie légale de conformité ! Le vendeur (Auchan) a 1 mois pour proposer la réparation, l'échange ou le remboursement. Le délai est dépassé, toujours aucune nouvelle, du coup lettre recommandé avec AR adressé au service client Auchan pour exiger le remboursement comme la loi m'y autorise... Contact pris avec ma Protection juridique qui suit le dossier. Sans remboursement j'irai jusque au Tribunal ! Ne vous laissez pas faire.
Plus jamais je n'achèterai de matériel électronique ou électroménager chez Auchan mais uniquement auprès d'enseignes qui offrent un VRAI SAV ! Et pour le reste je vais aller chez Lidl !

Date de l'expérience: 01 août 2022

Réponse : Auchan

7 sept. 2022

Bonsoir,

J'entends votre mécontentement qui est tout à fait légitime. Pour prendre rapidement en charge votre demande, j'aurais besoin du numéro du dossier et de vos coordonnées . Nous vous présentons nos sincères excuses pour le désagrément causé.

En attente de votre retour, je vous souhaite une excellente soirée Delphine

Modou de l'équipe réseaux sociaux Auchan

Auchan ? Plus jamais !

A Auchan :
Ma mère: bonjour on vient annuler une commande, elle ne correspond pas à ce qu'on a demandé on a demandé un pc 8giga et sur la commande c'est un 4giga avec un forfait dont on a pas l'utilité.
Responsable : on peut rien faire c'est auchan.fr
Ma mère: la commande a été faite en magasin sans aucune prévention.
Responsable : faut voir avec Auchan

On va a l'accueil
Les deux femmes hyper gentilles nous expliquent que faut attendre le colis et le renvoyer et attendre dix jours pour être remboursé

Tout ça parce que le vendeur qui a fait la commande s'est trompé et a mis n'importe quoi mais pas le truc demandé de base
Donc
J'ai toujours pas de PC et j'ai plus de poignet tant il a souffert aujourd'hui à gratter.
Conclusion plus jamais j'achète un ordinateur à Auchan.
Sans parler que le responsable nous a parlé comme a un chien a la base !

Date de l'expérience: 06 septembre 2022

Réponse : Auchan

7 sept. 2022

Bonsoir,

J'accuse bonne réception de votre message lié à l'erreur de préparation de votre commande et du comportement du responsable. Je vais assurer rapidement le suivi. Il me faudrait le numéro de la commande et détails sur le mail . Je suis navré et serai heureux de prendre soin de vous.

Je me tiens à votre entière écoute tout en vous souhaitant une excellente soirée Camille

Modou de l'équipe réseaux sociaux Auchan

J'étais content de ma commande, au début.

J'étais content de ma commande, j'avais réussi à avoir un produit à bon prix avant les ruptures de stock. Pourtant les jours passent et aucun mail pour aller la chercher en magasin.
Puis une semaine passe, je découvre un mail dans les spam, de "Approv Decision" qui me demande ( pour un retrait en MAGASIN je le rappelle ) un justificatif de domicile, et/ou ma pièce d'identité.
J'appelle le numéro pour avoir des explications, pensant faire face à une arnaque en ligne. Et non, quelqu'un me dit que sans justificatif, je n'ai pas le droit d'aller chercher le produit que j'ai payé en magasin à deux pas de chez moi.
La commande a été donc annulée, j'ai perdu mon temps et je ne peux plus trouver le produit au même prix. N'importe quel achat chez Auchan pour moi c'est terminé. Je ferai part à mon entourage d'éviter cette enseigne afin d'éviter les mauvaises surprises.

Date de l'expérience: 05 septembre 2022

Réponse : Auchan

5 sept. 2022

Bonjour et merci d'avoir partagé votre expérience.

Je suis vraiment navrée par rapport à la situation décrite et pour ce que cela a pu causer comme désagrément.

Pour plus d'informations, vous pouvez nous envoyer un mail à l'adresse : .

Nous ferons de notre mieux afin de vous apporter une réponse dans les meilleurs délais, rassurez-vous.

En vous remerciant pour votre confiance, je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente journée Loris.

Soumia de l'équipe Auchan

Bonjour,

Bonjour,
Le 31 mai, j'ai acheté à Auchan une trottinette électrique de la marque "maison" Quilive garantie 3 ans.
Je suis une personne âgée de 72 ans et j'ai utilisé cette engin 4 fois pour me rendre à la pharmacie locale et ai parcouru 10km au total pour éviter de prendre ma voiture.
le 2 aout, impossible de la mettre en route, après avoir vérifié la charge, j'ai donc ouvert un dossier sur le site SAV et ai envoyé cet engin à Trappes; depuis 1 mois maintenant, cette trottinette est bloquée la-bas, le dossier n'évolue pas, aucune nouvelle et au téléphone des opératrices manifestement désabusées et débordées se contentent de vous dire que le service va faire des recherches.
En conclusion, le matériel QUILIVE est manifestement de très mauvaise qualité, la garantie de 3 ans est une douce utopie et le SAV Auchan est un service fantôme qui se contente d'envoyer le matériel chez des sous-traitants incompétents et eux-même surbookés.
A 72 ans et handicapé, on a appris la patience mais il y a des limites qu'il ne faut pas dépasser car on aborde ici le sujet du mépris de la dignité humaine à défaut du respect des lois qui n'est plus une obligation pour certaines entreprises commerciales.
Auchan a, parait-il des difficultés financières, je pense quant-à moi, que Auchan n'est plus un commerçant mais une entreprise immorale de profits.
Je achèterais plus aucun matériel dans cette enseigne et serais désormais très attentif à la réalité du SAV dans tous les magasins où je ferais mes achats.

Date de l'expérience: 04 septembre 2022

Réponse : Auchan

5 sept. 2022

Bonjour et merci d'avoir partagé votre expérience.

Je vous présente mes sincères excuses par rapport à la situation décrite et pour ce que cela a pu causer comme désagrément.

Pour une meilleure prise en charge de votre demande, je vous prie de nous communiquer le numéro de votre dossier SAV par mail à l'adresse : .

Nous ferons de notre mieux afin de vous apporter une réponse dans les meilleurs délais, rassurez-vous.

En vous remerciant pour votre confiance, je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente journée RM.

Sara de l'équipe Auchan

Retour d'experience client

Retour d'experience client
Retour d'experience client

Je bosse pres d'auchan haguenau et vais dans cette boutique pour acheter une bague de fiancaille taille 60. Manque de bol la taille de cette bague est beaucoup trop petite et ne passe pas la fallange.

Ma femme et moi vivons sur illkirch et nous decidons de echanger la bague sur auchan schweighouse-sur-moder et faire verifier la taille de son doigt. Il aurait fallu du 64 et cette bague n'existe pas dans cette taille
La vendeuse apprenant que nous venons d'illkirch nous conseille de nous laisser le temps de reflechir et d'aller la faire echanger sur auchan illkirch-grafenstaden( sans doute pour eviter de faire le retour).

Ma femme va donc seule sur illkirch-grafenstaden a auchan la vie en or et tombe sur un vendeur agreable qui commence a lui faire le bon d'achat mais d'un coup une responsable arrive et demande a refaire verifier la bague. Soit disant elle serait
tordue(la bague n'as jamais pu etre portée et a ete stockée dans son ecrain) ma femme a beau essayer d'expliquer la situation on ne veut pas l'entendre. Si j'avais ete la j'aurais fait un foin et aurait demander un responsable en faisant le pied de grue.

Le lendemain en retournant sur auchan schweighouse-sur-moder la vie en or avec la bague je tombe sur une vendeuse beaucoup plus aimable qui a l'air expérimentée.
Elle passe une bonne minute a visualiser la bague a la loupe et conclue qu'elle n'a rien.

Lors d'une discussion subtile sans lui avoir avouer qu'on avait voulu l'echanger sur illkirch-grafenstaden en disant que je préfère simplement la faire retourner la ou je l'ai acheter elle m'explique

"Vous avez bien fait... les autres boutiques du reseaux on tendance a refuser les retours provenant d'autres boutiques que la leur alors qu'ils n'ont pas le droit"

Je me doutais depuis le debut de la raison. C'est une pratique honteuse. La solution a ete trouver mais vous avez quand meme balader ma femme en lui mentant sur la qualité de la bague pour refuser un retour. C'est une honte et jamais nous n'acheterons quelque chose chez vous a partir de maintenant.

Bonne continuation. A dieu

Date de l'expérience: 31 août 2022

Réponse : Auchan

3 sept. 2022

Bonjour et merci d'avoir partagé votre expérience.

Je suis vraiment navrée navrée par rapport à la situation décrite et pour ce que cela a pu causer comme désagrément.

Effectivement, le processus de retour est différent d'un magasin à l'autre selon plusieurs critères. Pour plus d'informations, vous pouvez nous envoyer un mail à l'adresse : .

Nous ferons de notre mieux afin de vous apporter une réponse dans les meilleurs délais, rassurez-vous.

En vous remerciant de votre confiance, je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente journée Arthe.

Sarah de l'équipe Auchan

Auchan Noyelles devenu trop grand

Auchan Noyelles Godault devenu trop grand, pas de bancs, les WC à l autre bout de la galerie, des vigiles au comportement douteux et mesquin, qui sembleraient en savoir plus sur les clients que les clients eux-mêmes !! Explications demandées par Messenger, message transmis au "responsable" et aucun retour depuis ! Il serait bon de leur rappeler qu ils ne sont pas chez eux, que les clients viennent dépenser leur argent chez Auchan et méritent le respect ! merci !

Date de l'expérience: 31 août 2022

Réponse : Auchan

3 sept. 2022

Bonjour et merci pour votre alerte concernant l'un des magasins Auchan.

Je tiens d'abord à vous présenter mes sincères excuses pour les situations décrites et pour ce que cela a pu causer comme désagrément.

Votre réclamation a bien été transmise au bon interlocuteur pour prendre les mesures nécessaires, rassurez-vous.

Sachez que vos remarques nous intéressent et nous aident à vous offrir le meilleur !

En vous remerciant de votre confiance, je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente journée Bergamote.

Sarah de l'équipe Auchan

Voilà plusieurs mois depuis avril 2022…

Voilà plusieurs mois depuis avril 2022 après plusieurs tentatives afin d'avoir une réponse à mon dossier le 16 08 22 j'ai reçu une confirmation de virement sous 5 jour sur mon compte bancaire aujourd'hui le 31 08 22 toujours rien reçu pourquoi tant de temps vous gagnez des millions d'euros et pour un remboursement de 160 euros vous faites la sourd d'oreilles après plusieurs mails toujours les mêmes réponse votre indemnisation est en cours

Date de l'expérience: 05 avril 2022

Réponse : Auchan

3 sept. 2022

Bonjour et merci pour votre alerte concernant un retard de remboursement.

Je tiens d'abord à vous présenter toutes mes excuses au nom d'Auchan pour le désagrément occasionné.

Pour une meilleure prise en charge, je vous prie de bien vouloir nous envoyer un mail avec le numéro de commande ou le numéro de dossier à l'adresse : .

Nous ferons de notre mieux afin de vous apporter une solution dans les meilleurs délais, rassurez-vous.

En vous remerciant de votre confiance, je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente journée NSO.

Sarah de l'équipe Auchan

Des gros soucis de dlc en magasin et de…

Des gros soucis de dlc en magasin et de qualité dans les produits frais qui nous on fait quitter l'ensigne dont nous étions de fiďele client depuis plusieurs annés.

Date de l'expérience: 31 août 2022

Réponse : Auchan

3 sept. 2022

Bonjour et merci pour votre alerte concernant la qualité de produits.

Je suis sincèrement navrée pour le désagrément occasionné. Pour une meilleure prise en charge, je vous invite à nous envoyer un mail avec le nom du magasin et des exemples de produits à l'adresse : .

Nous équipes dédiées feront le nécessaire dans les meilleurs délais, rassurez-vous.

En vous remerciant de votre confiance, je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente journée Pierre.

Sarah de l'équipe Auchan

Je rencontre un litige actuellement…

Je rencontre un litige actuellement avec Auchan suite à l’achat de deux matelas sur leur site Auchan.fr .
Je n’en peux plus des échanges par mails qui n’avance pas avec eux ( on ne me répond presque pas )
Et nous dormons sur des matelas totalement hors d’usage …
UFC que choisir et le service des conssomateurs sont informer. On se moque ouvertement de moi ! Je ne recommande pas !!! C’est une catastrophe tellement honteux pour une enseigne aussi « connu » je ne vais pas gêner de laisser des mauvais avis sur les réseaux !!!! Je suis à boue depuis 4 mois on me balade et rien ne change !! Service à fuir !!!!

Date de l'expérience: 31 août 2022

Réponse : Auchan

3 sept. 2022

Bonjour et merci pour votre alerte concernant un retard de livraison.

Je tiens d'abord à vous présenter mes sincères excuses au nom d'Auchan pour ce retard indépendant de notre volonté.

Pour une meilleure prise en charge, je vous invite à nous envoyer un mail avec le numéro de commande à l'adresse : .

Nous ferons de notre mieux afin de vous apporter une solution adéquate dans les meilleurs délais, rassurez-vous.

En vous remerciant de votre confiance, je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente journée Aurélie.

Sarah de l'équipe Auchan