Par Gregor Herz
Dernière mise à jour Janvier 26, 2022
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Les téléphones sont un élément clé de la chambre d'hôtel depuis plus d'un siècle - même le motel le plus délabré en aura un (bien que cela ne fonctionne pas toujours !). En plus de permettre aux clients de communiquer avec le monde extérieur dans le confort de leur propre chambre, ils permettent également aux clients de communiquer directement avec le personnel de l'hôtel. Le service en chambre, les réveils téléphoniques et les départs tardifs n'existeraient pas sans la présence de téléphones dans les chambres d'hôtel.
Mais le moment est-il venu pour les hôtels de passer à la technologie mise à jour ? Le grand public est certainement passé de l'utilisation de systèmes téléphoniques "standards" à la maison, de plus en plus de personnes choisissant désormais de se débarrasser complètement de leur téléphone fixe et de se fier uniquement aux appareils mobiles. La même chose se produira bientôt dans la chambre d'hôtel car les téléphones de l'hôtel doivent être surclassés !
Le succès du téléphone d'hôtel
Les téléphones d'hôtel ont bel et bien résisté à l'épreuve du temps. En fait, le premier appel téléphonique jamais passé dans une chambre d'hôtel aurait été passé par Alexander Graham Bell lui-même en 1877 au prestigieux Brown's Hotel de Londres. Bien que les téléphones modernes soient assez différents de l'invention initiale de Bell, la technologie de base qui les sous-tend est essentiellement la même. C'est là qu'ils ont eu tant de succès : ils sont fiables et reconnaissables.
Presque tout le monde dans le monde sait utiliser un téléphone, même s'il n'en a jamais vu ou utilisé un lui-même. Les hôteliers n'ont pas à s'inquiéter que les clients de l'hôtel entrent dans une chambre d'hôtel et soient perplexes face à l'étrange engin dans le coin.
De plus, les systèmes téléphoniques sont fiables. Dans une industrie où votre réputation peut vous faire ou défaire, disposer d'une technologie fiable est essentiel pour garder les clients heureux. Les hôteliers peuvent être sûrs que les clients pourront commander un service d'étage, faire des réservations ou recevoir leur réveil sans complications.
Telles étaient les principales raisons avancées par Chad Collins, vice-président des ventes pour les Amériques pour VTech dans une interview de 2018 avec Hotel Management . Mais, les choses ont considérablement changé depuis 2018 – nous avons eu une pandémie mondiale qui a complètement changé notre vision des technologies de communication modernes.
La pandémie a changé les technologies de communication modernes
La pandémie mondiale a forcé beaucoup d'entre nous à utiliser plus que jamais des formes de communication numériques. Alors que les personnes des générations plus âgées telles que les baby-boomers auraient été plus à l'aise avec les systèmes téléphoniques traditionnels simples, elles utilisent maintenant plus que jamais les formes de communication numériques, et elles adorent ça ! L'une des plateformes de communication numérique les plus populaires, Zoom, a connu une énorme augmentation en 2020, avec plus de 300 millions de participants par jour communiquant via la plateforme en juin 2020 .
Les craintes que les hôteliers avaient autrefois à propos des baby-boomers et d'autres générations plus âgées ne pouvant pas utiliser la technologie des chambres d'hôtel sont désormais dépassées. Il semble que les gens de toutes les générations aient vraiment adopté les technologies de communication modernes, il est donc temps pour les hôteliers de s'en rendre compte et d'offrir à leurs clients un système téléphonique plus moderne également.
Qu'est-ce qu'un système téléphonique numérique pour les hôtels ?
Un système téléphonique numérique, tel que le SuitePad Phone de SuitePad , est un système téléphonique qui s'appuie sur les technologies numériques modernes. Alors que les anciens systèmes analogiques utilisaient des câbles coaxiaux pour connecter les téléphones au système téléphonique intégré de l'hôtel, les systèmes téléphoniques numériques s'appuient sur la technologie wifi moderne pour acheminer les appels via une technologie appelée voix sur IP (VoIP). Les systèmes wifi modernes ont une capacité énorme, donc déplacer les appels sur le réseau sans fil intégré de l'hôtel n'aura pas d'impact sur les performances globales du wifi de l'hôtel mais rend les appels beaucoup plus clairs et plus stables que les systèmes téléphoniques traditionnels.
Une autre caractéristique déterminante des systèmes téléphoniques numériques pour les hôtels est le dispositif d'accès. Les systèmes téléphoniques traditionnels utilisent des téléphones ou ont parfois des options de haut-parleur. Ils utilisent des boutons analogiques qui se salissent, se coincent ou même se cassent facilement. Les systèmes téléphoniques numériques utilisent des interfaces numériques pour passer des appels. Il peut s'agir de tablettes de chambre d'hôtel, d'appareils mobiles ou même de systèmes de télévision d'hôtel.
Passer des appels via des interfaces numériques offre une expérience beaucoup plus agréable pour les clients. Ils découvrent le design élégant auquel ils s'attendent avec l'utilisation d'appareils mobiles modernes tels que les smartphones. De plus, les systèmes numériques permettent aux hôteliers d'ajouter une couche supplémentaire de commodité - ils peuvent ajouter des boutons qui mettent directement les clients en contact avec certains services de l'hôtel afin que les clients n'aient pas du tout besoin de taper des numéros. Au fur et à mesure que la technologie progresse, les hôteliers pourront également offrir à leurs clients le choix d'avoir un chat vidéo et des appels à plusieurs participants, une fonctionnalité qui s'est avérée populaire pendant la pandémie et qui devrait rester.
Les avantages des systèmes téléphoniques numériques : moins chers, actualisables et axés sur les ventes
Comme les systèmes téléphoniques numériques reposent sur la technologie sans fil, il n'est pas nécessaire d'assurer l'entretien physique du système téléphonique analogique vieillissant. Il s'agit d'un avantage considérable pour les hôtels plus anciens, car l'entretien des systèmes téléphoniques analogiques peut nécessiter des travaux importants et causer des dommages structurels. Cela donne également aux hôteliers plus de flexibilité dans les travaux de rénovation d'hôtels, car ils n'ont plus besoin de prendre en compte le système téléphonique analogique interne lors de modifications structurelles.
La mise à jour des systèmes téléphoniques numériques est également très simple. Tout ce que vous avez à faire est de télécharger une simple mise à jour du système et vous êtes prêt à partir. Si votre système nécessite une mise à niveau matérielle, il n'y aura pas de complications avec les installations car il fonctionne sur un réseau sans fil - tout ce que vous avez à faire est de connecter le nouveau matériel et le système est prêt à fonctionner !
Les hôtels qui installent des systèmes téléphoniques numériques bénéficieront également des autres fonctionnalités de la technologie hôtelière numérique. Par exemple, les hôtels qui installent des systèmes de tablettes pour les clients de l'hôtel en tant que systèmes téléphoniques numériques bénéficieront également des autres avantages associés à cette technologie, tels que les menus numériques interactifs, la possibilité d'envoyer des notifications push et la mise en œuvre d'un annuaire numérique des clients . Ces fonctionnalités augmentent toutes les ventes internes, augmentent les revenus et génèrent un solide retour sur investissement.
Les perspectives d'avenir pour les systèmes téléphoniques d'hôtel
La pandémie a montré aux gens ce que la technologie de communication numérique peut vraiment faire et il est peu probable que les gens reviennent aux systèmes de communication analogiques une fois la pandémie passée. Pour les entreprises hôtelières, c'est le feu vert pour numériser leurs systèmes téléphoniques afin de répondre aux exigences des clients modernes.
Avec les systèmes téléphoniques numériques, les entreprises hôtelières pourront économiser sur les coûts de réparation coûteux de leurs systèmes téléphoniques analogiques vieillissants, mettre facilement à jour leurs systèmes téléphoniques à mesure que la technologie progresse et offrir aux clients l'expérience moderne qu'ils attendent des hôtels modernes. Les hôtels qui installent cette technologie en premier en bénéficieront le plus en devançant la concurrence le plus tôt possible.