Quels sont les avantages des normes ?

1) Favorise l’adoption de pratiques exemplaires – La certification ISO et les autres normes vous permettent d’appliquer dans votre entreprise des pratiques exemplaires reconnues à l’échelle internationale. Il existe des normes pour tout, de la gestion de la qualité à la performance environnementale, en passant par la sécurité de l’information, la salubrité alimentaire, la gestion des risques ainsi que la santé et la sécurité.

2) Permet d’améliorer votre productivité – Le respect des normes vous oblige à définir clairement vos processus opérationnels, à les documenter et à en faire le suivi. Vous devez également fixer des objectifs pour votre entreprise et mesurer vos progrès. Ce travail est essentiel pour construire une entreprise productive et efficace.

3) Assure la satisfaction des clients – Les normes contribuent à la satisfaction des clients en améliorant la gestion des plaintes, le contrôle de la qualité et le suivi de la satisfaction de la clientèle. Les recherches indiquent qu’un des principaux avantages de la certification est la baisse du nombre de plaintes de la part des clients.

«Toutes les entreprises veulent acquérir des clients, mais si vous n’arrivez pas à les satisfaire, vous aurez simplement davantage de clients insatisfaits», poursuit Mme Ledoux.

4) Améliore les revenus – Une certification peut dynamiser vos résultats financiers. En 2015, une analyse de 92 études a indiqué que trois entreprises sur cinq ayant obtenu une certification ISO avaient augmenté leurs revenus. La hausse de leurs revenus était nettement supérieure à celle des entreprises non certifiées.

Les entreprises qui affichent le meilleur rendement sont celles qui fournissent un effort soutenu pour améliorer leurs opérations, et pas seulement avant le prochain audit de renouvellement de la certification. «C’est un bon investissement, mais il faut fournir l’effort nécessaire», souligne Mme Ledoux.

5) Facilite l’accès à de nouveaux marchés – Le respect des normes permet à votre entreprise d’accéder à de nouveaux marchés. Par exemple, vous pourriez être admissible aux contrats gouvernementaux qui exigent le respect de certaines normes ou encore faire partie de la chaîne d’approvisionnement d’une grande entreprise ou d’un projet d’envergure. Plusieurs normes sont reconnues à l’échelle mondiale et peuvent renforcer votre crédibilité auprès de clients sur les marchés internationaux.

6) Favorise l’engagement de l’équipe – L’adhésion aux normes ISO peut favoriser l’engagement et la productivité de vos employés. D’après un examen de la recherche réalisé en 2012, les entreprises certifiées affichent de meilleurs résultats sur le plan de la satisfaction au travail, du roulement du personnel, de l’absentéisme, de la motivation des employés et de la communication entre les gestionnaires et les employés.

Le processus de certification amène les gestionnaires et les employés à collaborer plus étroitement et à utiliser des processus uniformes en vue d’atteindre des objectifs communs. «Les gestionnaires et les employés deviennent plus déterminés à améliorer les opérations», indique Mme Ledoux.

7) Convient aux entreprises de toutes tailles – La certification est avantageuse pour les entreprises de toutes les tailles, même pour celles qui ne comptent que quelques employés. Les petites entreprises obtiennent parfois une certification pour répondre aux exigences de leur chaîne d’approvisionnement ou parce qu’elles veulent adopter des pratiques exemplaires.

Vous vous demander peut-être quels seraient les avantages d'obtenir la certification ISO 9001:2015 pour votre entreprise. La certification est avantageuse pour les entreprises de toutes les tailles. Que vous soyez une grande entreprise ou une PME la certification ISO 9001:2015 amène des avantages à différents niveaux : clients, entreprise, collaborateurs.

Pour rappel l'ISO (Organisation internationale de normalisation) a été créée en 1946. C'est une organisation internationale non gouvernementale et indépendante.

Les normes ISO assurent la sécurité et la qualité des produits et des services, facilitent le commerce international et contribuent à l’amélioration de l’environnement dans lequel nous vivons. Elles ont l’avantage d’être Internationales et de permettre un même référencement des critères de certification.

Quels sont les avantages pour les clients ?

L’usage de la norme ISO est un moyen de définir des objectifs concrets à tous les niveaux pour répondre aux attentes des clients qu’ils soient externes ou internes.
Pour soutenir une orientation client, il convient que : les objectifs soient en phase avec les besoins et les attentes des clients : choix et suivi d’indicateurs pertinents ; le système de management vise l’amélioration continue des performances de l’entreprise. Des enquêtes de satisfaction client sont mises en place dans les entreprises à plusieurs étapes du cycle de vie du client. Ce qui permet d’apporter une écoute indéniable face aux attentes des clients.

Eric Dewinter, Président de Locabri nous parle des avantages pour les clients

Quels sont les avantages de la norme pour les collaborateurs ?

Au niveau du management: le Système de Management de la Qualité – SMQ – est le fil conducteur pour maîtriser la mise en œuvre de la stratégie et son pilotage sur la base d’indicateurs d’efficacité et de performance avérés.
Au niveau des collaborateurs: c’est une démarche transversale, qui mobilise les équipes autour d’un projet d’amélioration permanente. 

Le processus de certification amène le management et les collaborateurs à collaborer plus étroitement et à utiliser des processus uniformes en vue d’atteindre des objectifs communs.

Aujourd'hui cette démarche d'amélioration est partie intégrante de la méthode Locabri

Enfin les avantages au niveau de l’entreprise sont les suivants :

Une approche processus favorisant le décloisonnement et amenant une vision globale du fonctionnement de l’entreprise.
La démarche ISO 9001, par son approche processus, renforce : la compréhension par le personnel de l’importance de sa contribution et de son rôle ; l’identification des interfaces entre les différentes fonctions ; la définition des responsabilités nécessaires pour réaliser les objectifs communs et réduire ainsi les risques et les blocages.
C’est aussi pour l’entreprise l’opportunité de :

• réduire les coûts, grâce à des systèmes et processus mieux conçus,
• accroître la satisfaction des clients, grâce à une amélioration de la sécurité, de la qualité et des processus,
• accéder à de nouveaux marchés, en garantissant la compatibilité des produits et services,
• réduire leur impact sur l’environnement.

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Quel est l'objectif d'une norme ?

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